通过电话或在线咨询表受理关于个人编号卡、通知卡的疑问。

社会保障与纳税人识别号制度相关的呼叫中心

0120-0178-26

关于通知卡,关于个人编号卡
关于个人编号卡的丢失或被盗

0120-0178-27

※打错电话的情况有所增加，请您仔细确认号码后再拨打。

• ・工作日9：30～20:00
• ・周六周日节假日9：30～17:30
• （年末年初 12月29日～1月3日除外）
• ・关于个人编号卡遗失、被盗的处理，365天24小时受理。

• ※希望使用日语的人士，请拨打0120-95-0178。
• 服务时间相同。

个人编号卡呼叫中心（全国通用客服热线）

0570-064-738

※打错电话的情况有所增加，请您仔细确认号码后再拨打。

• ・全天8：30～20:00
• （年末年初12月29日～1月3日除外）
• ・关于个人编号卡遗失、被盗的处理，365天24小时受理。
• ・对应语种：英语、中文、韩语、西班牙语、葡萄牙语。

• ※客服热线收费
• ※部分IP电话无法接通上述客服热线，请拨打050-3818-1250。
• ※希望使用日语的人士，请拨打0570-783-578。
• 服务时间相同。

请填写以下咨询表的必要事项并发送。
将以邮件形式答复。

• 发信人将为 个人编号卡呼叫中心。
• 发信邮箱地址将为 helpdesk@kojinbango-card.go.jp。请设置为可接收来自该邮箱的邮件。
  此外，无法直接向此邮箱回信。请通过本咨询表再次咨询。
• 邮件名称将为 【個人番号カード総合サイト】問い合せフォームからのお問い合せにつきまして（关于通过【个人编号卡综合网站】咨询表进行的咨询）。
• 咨询个人编号卡申请进展状况（是否受理）之际，请在“咨询内容”中注明申请书ID（23位）。※无需注明个人编号。
  此外，关于申请书ID，请参考“关于通知卡”网页。

通知卡是居民票所在地市区町村的首长发行的。
并且，通知卡的发行，将由全国各地的市区町村长委托地方公共团体信息系统机构（J-LIS）实施。

※地方公共团体信息系统机构（J-LIS）是由都道府县和市区町村共同运营的组织。

通知卡没有有效期。
通知卡是用来向您通知个人编号（My Number）的卡片，请妥善保管。
并且，领取个人编号卡时需将通知卡返还给市区町村。

请联系所居住的市区町村，要求发行打印项目正确的通知卡。

旅居海外、在国内不拥有居民票的国民，不会收到个人编号（My Number）通知，因此不会寄送通知卡。
如果迁回日本登记居民票，就会收到通知卡。

外国国籍人士若在日本国内拥有居民票，也将收到通知卡。

申报出生证、办理居民票登录后，就会寄送通知卡告知个人编号（My Number），无需另行申请。

除编号泄漏有可能被恶意使用的情况之外，终生使用同一编号，不会改变。

通知卡仅限用来确认个人编号，无法作为身份证使用。

可以补发。
但是，由于遗失等进行补发时，原则上收取交付手续费。
请到所居住的市区町村办理补发申请手续。

因为不可抗理由，无法在居民票上登记的住址领取通知卡及个人编号卡交付通知书的人士，请到居民票所在市区町村办理住址登记手续，即可在实际住址领取。关于住址登记详情，请咨询居民票所在市区町村。

由于搬家等原因，卡面记载的信息发生变更的情况下，需要到市区町村窗口，将变更内容记载到通知卡或个人编号卡背面的追记栏。

※通知卡或个人编号卡的记载内容发生变更之际，应在14天之内向市区町村申报，办理卡片记载内容变更。

个人编号卡的有效期如下。

＜个人编号卡的有效期＞

• 印在卡片正面。（截至 年 月 日 有效）
• ・持有人未满20岁的情况下，有效期至发行之日起第5个生日当天。
• ・持有人已满20岁的情况下，有效期至发行之日起第10个生日当天。
• ※个人编号卡发行时已满20岁的情况下，有效期至发行之日起第10个生日当天。

＜电子证明书的有效期＞

• 不会印在卡片正面的电子证明书有效期栏。
• 请到市区町村窗口办理记载，或确认有效期后自行记载。
• ・无关年龄，均为截至发行之日起第5个生日当天。

希望继续使用个人编号卡的话，需要在有效期满之前，到您所居住的市区町村办理更新手续。
并且，关于办理更新手续之际需要携带的物品以及更新手续费，请咨询您所居住的市区町村进行确认。

关于能够识别个人编号卡并用于e-Tax等的IC读卡器型号，可在公共性个人认证服务网页确认。

关于个人编号的管理，请咨询社会保障与纳税人识别号制度相关的呼叫中心（语音导航3号）。
咨询社会保障与纳税人识别号制度相关的呼叫中心（语音导航3号）请至此。

如果您所居住的市区町村提供便利店交付服务的话，就能在便利店等发行居民票。
关于提供便利店交付服务的市区町村，可以在便利店交付服务页面确认。

个人编号卡的申请并非义务，但是个人编号卡作为确认个人编号以及确认本人的手段，用于办理各种手续，以及使用电子证明书的便利店交付服务等，有助于提高国民生活的便利性，因此希望尽量多的人能够申请。

个人编号卡不设有申请期限。

可以邮寄个人编号卡交付申请书进行申请，或通过电脑、智能手机等进行网上申请，还可以通过自助式证件照摄影机进行申请。
关于申请方法详情，请参阅个人编号卡交付申请页面。

补发通知卡附带的交付申请书，上面的姓名和住址显示为星号的情况下，无法用来进行申请。
申请时请到市区町村窗口发行新的交付申请书，或使用“手写交付申请书”进行申请。

请到市区町村窗口发行新的交付申请书，或使用“手写交付申请书”进行申请

使用网上申请网站时，推荐以下环境。在非推荐环境下，或虽在推荐环境下但由于客户的浏览器设置，可能导致无法使用或正确显示本网站。
同时，也有因安装了特定软件，导致本网站无法正确运行的情况出现，还望谅解。

・电脑
Windows 7（Internet Explorer 11）
Windows 10（Microsoft Edge / Internet Explorer 11）
MacOS X 10.13（Safari 11.0）

・智能手机
Android 7.0（Chrome 63）
iOS 11.2（Safari 11.0）

■关于Javascript的使用
使用JavaScript，可以让网上申请更加便捷。
为了顺畅地使用网上申请的全部功能，请在浏览器的设置界面，将JavaScript的使用权限设置为“打开”。

■关于cookie的使用
使用cookie，可以让网上申请更加便捷。
为了顺畅地使用网上申请的全部功能，请在浏览器的设置界面，将cookie的使用权限设置为“打开”。

■关于电子邮箱的使用
如若您填写的申请内容出现缺漏，我们会向您发送附带电子签名的邮件进行确认。
因此希望您可以使用对应S/MIME（附电子签名的邮件）的电子邮箱。
如若使用不对应S/MIME的电子邮箱，可能会导致无法确认电子签名，或者无法正常显示正文内容的情况。
有关您使用的电子邮箱是否对应S/MIME的问题，请向该软件开发公司咨询。

此外，申请之际，请通过个人编号卡网上申请网站进行申请。
※通过智能手机及自助式证件照摄影机进行申请时，请使用智能手机摄像头，或者证件照摄影机附设的扫描仪及摄像头等，读取交付申请书的QR码，进行申请。

未满15岁的儿童以及需要监护的成年人，应由其法定代理人代为进行申请。
此外存在特殊理由的情况下，可由市区町村长批准的任意代理人进行申请。

进行网上申请时，可以使用同一个电子邮箱地址或同一台机器，为多人办理申请。使用同一个电子邮箱地址注册的话，如果申请材料不齐全，只能通过同一个电子邮箱地址联系您，敬请注意。

申请个人编号卡时必须粘贴脸部照片。
请您在准备好的脸部照片背面写上姓名、出生年月日后，涂上胶水，粘贴到脸部照片粘贴栏。
并且，可以使用的脸部照片仅限6个月之内拍摄的正面、免冠、无背景照片。
关于照片范例，请查看此网页。
※粘贴脸部照片时请注意胶水用量不要过多，胶水充分干燥后再寄送申请书。

关于申请时使用的脸部照片，请注意以下事项。

• ・最近6个月内所拍摄（正面、免冠、无背景）
• ・光线充足拍摄清晰（黑白照也可以）
• ・文件格式：jpeg
• ・彩色模式：RGB彩色（请勿使用CMYK彩色等）
• ・文件大小：20KB～7MB
• ・像素大小：宽480～6000像素，高480～6000像素

并且，经过了图像编辑软件处理的照片，有可能无法使用。
关于照片规格的详情，请确认此处。

若采取下述任何一种方法、照片可视为有效。

• ・请致电所居住的市区町村、或本人亲往相关机构、告知申请书ID。
• ・邮寄交付申请书时、请在交付申请书正面的姓名栏中注明原因。
• ・致电个人编号卡呼叫中心、告知申请书ID。

※在各市区町村的窗口、我们可能会在交付个人编号卡时确认您的情况。
可能会有因证件照不符合标准（发暗、无法裁剪等）或由于证件照以外的原因而被判定为资料不齐全的情况、请予以注意。

关于婴儿的照片，请按照以下方法拍摄。

■让婴儿躺着拍摄的方法
请选择白色没有花纹的床单。
拍照时必须脸朝正面。

■抱着婴儿拍摄的方法
抱着婴儿的人不能被拍到照片之中，可以考虑披上白色的布抱着婴儿等方法。

此外，如因特殊情况，无法拍摄满足“证件照注意事项”的照片，请在进行申请之前，联系个人编号卡呼叫中心，告知申请书ID，我们将根据您的情况，为您个别办理。无法直接联系个人编号卡呼叫中心的情况下，请咨询您居住的市区町村窗口。
※根据各市町村的规定，在窗口交付个人编号卡片时可能需要进行身份确认。可能由于免冠照不合格（色调太暗、部分缺失）或照片以外的其他原因申办失败，敬请注意。

个人编号卡交付申请上的片假名注音，仅用于个人编号卡上的盲文记载。因此，不需要盲文记载的情况下，可以无视这个错误进行申请。
但是，需要盲文记载的情况下，请咨询您所居住的市区町村，办理假名注音的修正，以及交付申请书的重新发行。

个人编号卡交付申请书上的替换字符信息指的是，有些姓氏的汉字无法用于公共性个人认证，需要替换为常用的汉字进行记载。
此替换字符信息不会记载在个人编号卡的卡面上。

填写公历和日本年号都可以。

交付手续费暂定为免费。
但是，因遗失等补发时原则上要收取手续费。

领取个人编号卡时所需的资料如下。

• ・通知卡
• ・交付通知书
• ・本人确认资料（※）

持有住民基本台账卡的居民

• ・通知卡
• ・交付通知书
• ・住民基本台账卡（返还）

并且，仅在本人因疾病、身体残障等不可抗因素，无法前往交付场所的情况下，可以委托代理人代为领取个人编号卡。
委托代理人领取个人编号卡所需资料，请确认此处。

个人通知书由各个市区町村交付，因此请咨询您居住的市区町村。

领取个人编号卡时，必须出示本人确认文件，如果无法提供个人编号卡综合网站上记载的本人确认文件，请咨询所居住的市区町村。

个人编号卡原则上递交给本人，但未满15岁的未成年人或成年被保佐人，应由法定代理人陪同。

办理社会保障、税务、灾害对策等各种手续时，需要同时进行个人编号确认和本人确认，而仅凭个人编号卡1卡即可完成两项确认。
与之相对，通知卡仅仅是为了向本人通知个人编号而制作的卡片，领取个人编号卡之后，就不再需要持有通知卡。
因此，根据法令规定，取得个人编号卡之际必须返还通知卡，被返还的通知卡将由市区町村迅速进行废弃处理。

住民基本台账卡在有效期限之内仍可使用。但无法办理首次交付、补发以及更新，所以请申请个人编号卡。
并且，根据法令规定，交付个人编号卡之际必须返还住民基本台账卡。
但是，可以将失效的住民基本台账卡留作纪念。如有此希望，请向市区町村业务窗口提出要求。

个人编号卡的申请可以撤销。请向您居住的市区町村确认。
※办理撤销手续之后，仍可在市区町村发行新的申请书，或使用“手写交付申请书”再次进行申请。
此外，办理撤销手续的情况下，已提交的交付申请书不会返还给您，敬请注意。

此处可下载有效期至2021年3月31日为止的信封材料。
信封资料的下载请见此处

手册可从以下地址下载。
手册（个人编号（My Number）通知个人编号卡交付申请指南）

本机构受理个人编号卡的交付申请之后，大约3～4周内发行，并递交邮局寄送至全国各市区町村。（申请书填写不完整的情况除外。）
然后，各市区町村完成个人编号卡的交付准备工作之后，将寄送交付通知书（明信片）。
并且，可以领取的日期因市区町村而异，请确认交付通知书等记载的内容。

即使是不需要发行电子证明书的情况下，也必须设定住民基本台账应用程序及券面事项辅助用应用程序的密码。

署名认证电子证明书的密码，可以使用大写英文字母A至Z，以及数字0至9，二者均需包括至少1个。
※可以设为6位以上、16位以下的英文字母加数字。

个人编号卡的密码原则上由诸位自己输入，因此不会被业务窗口的职员获知。

此外，法定代理人（监护人或成年监护人等）以外的代理人到业务窗口办理手续的情况下，虽然职员将代理输入密码，但职员身负保密义务，并且，万一密码被职员掌握，没有个人编号卡的情况下也无法使用，因此不必担心被恶意使用。

个人编号卡申请期间迁出的情况下，无法领取个人编号卡。
因此，请向新住址所在的市区町村服务窗口咨询。

<通知卡遗失的话>

请向警察提交遗失登记，保存受理编号。然后到您所居住的市区町村进行申报，办理通知卡的重新发行手续。

<个人编号卡遗失的话>

需要办理挂失暂停使用个人编号卡功能的手续，因此请联系个人编号卡呼叫中心。
同时，请向警察提交遗失登记，保存受理编号。然后，请向您居住的市区町村提交申报，办理补发个人编号卡的手续。

关于挂失停用的解除，需要到市区町村业务窗口办理。请直接联系所居住的市区町村业务窗口，办理手续。