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Consultas
Si tiene preguntas sobre la tarjeta del número personal. Notificación del número personal. Tarjeta de notificación, contáctenos por teléfono o por formulario de preguntas.
Antes de realizar una consulta, rogamos lea la sección "Preguntas Frecuentes"
Consulta por teléfono
Centro de llamadas sobre el Sistema de Número de Seguro Social e Impuestos
0120-0178-26
- * Están aumentando las llamadas equivocadas. Por favor verifique el número antes de llamar.
・Horario de recepción: Inglés, chino, coreano, español, portugués, vietnamita, tailandés, indonesio, tagalo y nepalí
Días laborables de 9:30 a 20:00
Sábados, domingos y feriados, de 9:30 a 17:30
(Excepto finales y principios del año nuevo)
Para la suspensión temporal debido a la pérdida o robo de su teléfono inteligente en el que contiene tarjeta de numero personal y el certificado electrónico, o a la pérdida o robo de tarjeta de número personal, tarjeta de notificación, y notificación de numero personal
0120-0178-27
* Se están recibiendo muchas llamadas equivocadas. Por favor verifique el número antes de llamar.
Respondemos preguntas relacionadas con 【Tarjeta del número personal】,【Notificación del número personal】,【Tarjeta de notifiación】y otras preguntas relacionadas con el sistema del número personal.
・Horario de recepción: | Inglés, chino, coreano, español y portugués | 8:30 a 20:00 |
Tailandés, nepalí, indonesio, vietnamita, tagalo | 9:00 a 18:00 |
・Entre las 20:00 ~ 8:29 del día siguiente solamente se puede solicitar la suspensión temporal debido a la pérdida o robo de su teléfono inteligente en el que contiene su tarjeta de número personal y/o el certificado electrónico
- *Si desea comunicarse en japonés, póngase en contacto con el número: 0120-95-0178.
Centro de informes sobre la tarjeta de número personal (Navi Dial es el mismo número para todo el país)
0570-064-738
* Están aumentando las llamadas equivocadas. Por favor verifique el número antes de llamar.
・Horario de recepción: | Inglés, chino, coreano, español y portugués | 8:30 a 20:00 |
Tailandés, nepalí, indonesio, vietnamita, tagalo | 9:00 a 18:00 |
・Entre las 20:00 ~ 8:29 del día siguiente solamente se puede solicitar la suspensión temporal debido a la pérdida o robo de su teléfono inteligente en el que contiene su tarjeta de número personal y/o el certificado electrónico
- *La llamada mediante Navi Dial será cobrado.
- *Si no puede conectarse desde un teléfono IP con el número indicado arriba,
- por favor llame al número 050-3818-1250.
- *Si desea comunicarse en japonés, póngase en contacto con el número: 0570-783-578
- El horario de atención es el mismo.
Formulario de consulta
Rellene el siguiente formulario con la información requerida y envíelo.
Le enviaremos la respuesta por correo electrónico.
- El remitente es el centro de informes sobre la tarjeta de número personal.
- La dirección del remitente es helpdesk@kojinbango-card.go.jp; configure su programa de correo para poder recibir la respuesta.
Tenga en cuenta que no es posible enviar correos a esta dirección. Si necesita más informes, utilice nuevamente el formulario. - El título del correo de respuesta será el siguiente: 【個人番号カード総合サイト】問い合せフォームからのお問い合せにつきまして ("Sitio general de tarjeta de numero personal – Acerca de su pedido de informes mediante el formulario de informes").
- Para consultas acerca de la situación de su solicitud de la tarjeta de número personal (si fue recibida o no), incluya su número de identificación de solicitud (23 dígitos) en el recuadro "Cuerpo del mensaje". No es necesario incluir el número personal.
Acerca del número de identificación de solicitud, consulte la página "Tarjeta de notificación". - Puede verificar el estado de su solicitud utilizando su ID de solicitud con 23 dígitos y su fecha de nacimiento.
Respecto a los detalles, consulte la página sobre el estado de la solicitud. - Para saber cuándo puede obtener los puntos de Maina Pointo y también la fecha de vencimiento de dichos puntos, póngase en contacto directamente con el servicio de pago en donde realizó su solicitud.
- Para realizar consultas sobre el uso de su tarjeta de seguro de salud o sobre el registro de una cuenta bancaria para la recepción de dinero, póngase en contacto con el número telefónico gratuito de información general sobre el número personal (0120-95-0178), siga las instrucciones de la guía auditiva y seleccione el número de guía auditiva apropiada.
Para realizar consultas sobre el uso de su tarjeta de seguro de salud, seleccione la guía auditiva número ⑤
Para realizar consultas sobre el registro de una cuenta bancaria para la recepción de dinero, seleccione la guía auditiva número ⑥