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Consultas

Si tiene preguntas sobre la tarjeta del número personal. Notificación del número personal. Tarjeta de notificación, contáctenos por teléfono o por formulario de preguntas.

Antes de realizar una consulta, rogamos lea la sección "Preguntas Frecuentes"

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Consulta por teléfono

Centro de llamadas sobre el Sistema de Número de Seguro Social e Impuestos

0120-0178-26

  • * Están aumentando las llamadas equivocadas. Por favor verifique el número antes de llamar.

・Horario de recepción: Inglés, chino, coreano, español, portugués, vietnamita, tailandés, indonesio, tagalo y nepalí

Días laborables de 9:30 a 20:00
Sábados, domingos y feriados, de 9:30 a 17:30
(Excepto finales y principios del año nuevo)

Para la suspensión temporal debido a la pérdida o robo de su teléfono inteligente en el que contiene tarjeta de numero personal y el certificado electrónico, o a la pérdida o robo de tarjeta de número personal, tarjeta de notificación, y notificación de numero personal

0120-0178-27

* Se están recibiendo muchas llamadas equivocadas. Por favor verifique el número antes de llamar.

Respondemos preguntas relacionadas con 【Tarjeta del número personal】,【Notificación del número personal】,【Tarjeta de notifiación】y otras preguntas relacionadas con el sistema del número personal.

・Horario de recepción: Inglés, chino, coreano, español y portugués 8:30 a 20:00
Tailandés, nepalí, indonesio, vietnamita, tagalo 9:00 a 18:00

・Entre las 20:00 ～ 8:29 del día siguiente solamente se puede solicitar la suspensión temporal debido a la pérdida o robo de su teléfono inteligente en el que contiene su tarjeta de número personal y/o el certificado electrónico

  • *Si desea comunicarse en japonés, póngase en contacto con el número: 0120-95-0178.

Centro de informes sobre la tarjeta de número personal (Navi Dial es el mismo número para todo el país)

0570-064-738

* Están aumentando las llamadas equivocadas. Por favor verifique el número antes de llamar.

・Horario de recepción: Inglés, chino, coreano, español y portugués 8:30 a 20:00
Tailandés, nepalí, indonesio, vietnamita, tagalo 9:00 a 18:00

・Entre las 20:00 ～ 8:29 del día siguiente solamente se puede solicitar la suspensión temporal debido a la pérdida o robo de su teléfono inteligente en el que contiene su tarjeta de número personal y/o el certificado electrónico

  • *La llamada mediante Navi Dial será cobrado.
  • *Si no puede conectarse desde un teléfono IP con el número indicado arriba,
  • por favor llame al número 050-3818-1250.
  • *Si desea comunicarse en japonés, póngase en contacto con el número: 0570-783-578
  • El horario de atención es el mismo.

Formulario de consulta

Rellene el siguiente formulario con la información requerida y envíelo.
Le enviaremos la respuesta por correo electrónico.

  • El remitente es el centro de informes sobre la tarjeta de número personal.
  • La dirección del remitente es helpdesk@kojinbango-card.go.jp; configure su programa de correo para poder recibir la respuesta.
    Tenga en cuenta que no es posible enviar correos a esta dirección. Si necesita más informes, utilice nuevamente el formulario.
  • El título del correo de respuesta será el siguiente: 【個人番号カード総合サイト】問い合せフォームからのお問い合せにつきまして ("Sitio general de tarjeta de numero personal – Acerca de su pedido de informes mediante el formulario de informes").
  • Para consultas acerca de la situación de su solicitud de la tarjeta de número personal (si fue recibida o no), incluya su número de identificación de solicitud (23 dígitos) en el recuadro "Cuerpo del mensaje". No es necesario incluir el número personal.
    Acerca del número de identificación de solicitud, consulte la página "Tarjeta de notificación".
  • Puede verificar el estado de su solicitud utilizando su ID de solicitud con 23 dígitos y su fecha de nacimiento.
    Respecto a los detalles, consulte la página sobre el estado de la solicitud.
  • Para saber cuándo puede obtener los puntos de Maina Pointo y también la fecha de vencimiento de dichos puntos, póngase en contacto directamente con el servicio de pago en donde realizó su solicitud.
  • Para realizar consultas sobre el uso de su tarjeta de seguro de salud o sobre el registro de una cuenta bancaria para la recepción de dinero, póngase en contacto con el número telefónico gratuito de información general sobre el número personal (0120-95-0178), siga las instrucciones de la guía auditiva y seleccione el número de guía auditiva apropiada.
    　Para realizar consultas sobre el uso de su tarjeta de seguro de salud, seleccione la guía auditiva número ⑤
    　Para realizar consultas sobre el registro de una cuenta bancaria para la recepción de dinero, seleccione la guía auditiva número ⑥
Dirección de correo electrónico
Confirmación de dirección de correo electrónico
Cuerpo del mensaje

Antes de enviar información mediante el formulario de arriba, lea el siguiente apartado "Tratamiento de los datos personales" y, en caso de estar de acuerdo, marque la opción "Aceptar el tratamiento de los datos personales".

Tratamiento de los datos personales

Se reconoce la importancia de los datos personales, en lo que respecta al Organismo de Sistemas de Información de los Gobiernos Locales y en lo relativo a esta Web. Con el fin de asegurar una adecuada protección y de acuerdo con la “Normativa básica relativa a la protección de datos personales en el Organismo de Sistemas de Información de los Gobiernos Locales” y otras relacionadas, consideraremos como datos personales lo siguiente:

■Datos personales

Se refiere a los datos personales obtenidos a través de esta Web, correspondientes a personas vivas, incluyendo información relevante, nombre, fecha de nacimiento y otros datos identificativos que permitan identificar a una persona en concreto (incluyendo los que pueden ser fácilmente cruzados con otras informaciones y de esa forma sea posible la identificación de una persona en concreto).

■Recopilación de datos personales

En caso de que el Organismo de Sistemas de Información de los Gobiernos Locales obtenga datos personales mediante el uso de esta Web, además de especificarse claramente el propósito de la recopilación de datos, la información debe ser proporcionada por el usuario una vez que tenga conocimiento de dicho propósito.

■Uso de datos personales

Los datos personales recopilados sólo pueden ser destinados a los siguientes fines y a ningún otro:

  • Comprobar los datos de contacto, para su utilización en las respuestas.

■Restricciones al uso de datos personales.

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados únicamente para el propósito para el que fueron recopilados, salvo que por ley se especifique otra cosa. Como regla general no se podrá ceder dicha información o datos personales a terceros.

■Transmisión de datos personales de terceros

Salvo que la Ley así lo permita o medie consentimiento, no es posible ceder a terceros los datos personales recopilados.

■Custodia de los datos personales

A fin de evitar el riesgo de pérdida u otros, se tomarán medidas de seguridad razonables para la adecuada custodia y manipulación, para evitar el acceso desde el exterior, consultas no autorizadas y filtraciones de los datos personales recopilados. Adicionalmente, los datos personales serán eliminados cuando su posesión ya no sea de utilidad.

■Cesión y tratamiento de los datos personales

En el marco de los fines para los que se utilizan, será posible ceder los datos personales a terceros en base a acuerdos para el tratamiento de los datos personales. Sin embargo, solo se cederán los datos personales imprescindibles para proveer un servicio al interesado y no se podrán utilizar para ningún otro fin. Además se gestionará y supervisará adecuadamente a los subcontratistas.

■Datos personales susceptibles de divulgación así como datos de contacto

El interesado podrá solicitar la corrección, modificación o supresión, el cese en su uso, así como información sobre la supresión, divulgación y los fines para los que se usan sus datos personales (en adelante “la divulgación”). Si desea solicitar la consulta, etc., sobre sus datos personales u otros datos relacionados, por favor, póngase en contacto con el “Servicio de Información sobre Datos Personales”. Para consultar, etc., sus datos personales, se le podrá solicitar que presente copia de algún documento que certifique su identidad (tarjera de certificado básico de residencia, pasaporte, permiso de conducir, etc.).

■Servicio de Información Sobre Datos Personales

  • Departamento de Gestión de la Dirección Administrativa del Organismo de Sistemas de Información de los Gobiernos Locales
  • Dirección: 25 Ichiban-cho, Chiyoda-ku, Tokio (Edificio de la Asociación Nacional de Presidentes de Asambleas Municipales, 7ª planta)）
  • Código postal: 102-8419
  • Teléfono: 03-5214-8000
  • Fax: 03-5214-8055

■Limitaciones en caso de que no se haya podido completar el registro

En caso de que no haya podido registrar todos o parte de los datos personales, no será posible recibir el servicio de esta Web.

■Protección de datos

En esta Web, se utiliza el sistema de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) en las páginas destinadas a la recopilación de datos personales.

■Revisión de la política de privacidad

En relación con la política de privacidad, se puede dar el caso de que sea revisada sin notificación previa.

■Responsable

Director del Organismo de Sistemas de Información de los Gobiernos Locales (funcionario de más alto rango encargado de gestión de riesgo).

■Documentos relacionados

Normativa básica sobre protección de datos personales del Organismo de Sistemas de Información de los Gobiernos Locales

Aceptar el tratamiento de los datos personales.

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