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各種相關問題諮詢

可通過電話或在線諮詢表格諮詢關於個人編號卡、個人編號通知書、通知卡的疑問。

利用電話洽詢

社會保障與納稅人識別號碼制度相關的呼叫中心

0120-0178-26

  • ※近來撥錯服務中心電話號碼的情況頻傳,因此還請您在撥打電話之前確認正確的電話號碼,謝謝。

・受理時間:英語、中文、韓語、西班牙語、葡萄牙語、越南語、泰語、印度尼西亞語、塔加洛語、尼泊爾語

平日 : 9點30分至20點00分
週六日及國定假日: 9點30分至17點30分
(除了年末年初)

由於個人編號通知、通知卡、個人編號卡或裝有個人編號卡及電子證明書功能的智能手機的丟失、盜竊等原因的暫停功能服務

0120-0178-27

  • ※近來撥錯服務中心電話號碼的情況頻傳,因此還請您在撥打電話之前確認正確的電話號碼,謝謝。

解答關於“個人編號卡”“個人編號通知書”“通知卡”、以及其他個人編號制度相關的諮詢。

・受理時間: 英語、中文、韓語、西班牙語、葡萄牙語 8點30分至20點00分
泰語、尼泊爾語、印度尼西亞語、越南語、塔加洛語 9點00分至18點00分

・20:00~翌日8:29的時間段,僅提供個人編號卡或裝有電子證明書功能的智能手機的丟失、盜竊等原因的暫停功能服務

  • ※如您需要採用日語進行洽詢,請改撥0120-95-0178,謝謝。

個人編號卡電話客服中心(全國共通客服熱線)

0570-064-738

  • ※近來撥錯服務中心電話號碼的情況頻傳,請您在撥打電話之前確認正確的電話號碼,謝謝。
・受理時間: 英語、中文、韓語、西班牙語、葡萄牙語 8點30分至20點00分
泰語、尼泊爾語、印度尼西亞語、越南語、塔加洛語 9點00分至18點00分

・20:00~翌日8:29的時間段,僅提供個人編號卡或裝有電子證明書功能的智能手機的丟失、盜竊等原因的暫停功能服務

  • ※撥打客服熱線需自行負擔通話費。
  • ※如遇部分IP電話等無法撥打上述之電話號碼時,請改撥050-3818-1250,謝謝。
  • ※需要日語服務,請改撥0570-783-578,謝謝。
    洽詢時間相同。

諮詢頁面

請於下列表格中填妥必要資訊後發送,謝謝。
回覆內容將藉由電子郵件寄送。

  • 回覆的寄件者名稱將會是 個人編號卡電話服務中心。
  • 回覆寄件者的電子郵件信箱地址為 helpdesk@kojinbango-card.go.jp,請調整您的收信設定。
    此外,本信件將無法直接回信,如有任何問題,還請您利用本表格進行洽詢,謝謝。
  • 回覆信件標題將為 【個人番号カード総合サイト】問い合せフォームからのお問い合せにつきまして(【個人編號卡官方網站】諮詢表格回覆相關內容)。
  • 如您欲查詢個人編號卡的申辦進度(有關單位是否收到申辦書等),請於「諮詢內容」欄位中填入您共23碼的申辦書ID,謝謝。※無需填寫您的個人編號。
    如有關申辦書ID相關疑問,請參閱「通知卡小知識」頁面內容,謝謝。
  • 您可以使用23位數的申請書ID和生日,自行查詢申請進度。
    詳細內容請確認關於申請進度的網頁
  • 關於個人編號積分的獲取時間和有效期,敬請諮詢您用於申請的支付服務供應商。
  • 關於健康保險證的使用、公金收款帳戶的登錄,如須諮詢,煩請致電個人編號綜合免費熱線(0120-95-0178),並按照語音提示,選擇相應的語音指引號碼。
     關於健康保險證使用的問詢,請選擇⑤號語音指引
     關於公金收款帳戶登錄的問詢,請選擇⑥號語音指引
電子郵件信箱
再次確認電子郵件信箱
諮詢內容

請在確認發送上記洽詢頁面之前,閱讀下方的「個人資訊的使用範圍」。如您同意,請點選「同意」欄。

個人資訊的使用範圍

由於地方公共團體資訊系統機構了解到本網站中有關個人資訊的重要性、並為了徹底達到保護該資訊之目的,因此以「地方公共團體資訊系統機構個人資訊保護相關基本方針」為準則, 制定了下列方針處理個人資訊。

■個人資訊的範圍

透過本網站所取得之相關個人資訊,包含該資訊中所提供之姓名、出生年月日及其他相關記述等,足以識別特定的個人身分(包括容易和其他資訊進行比對,藉此識別特定的個人身分。 )之資訊。

■個人資訊的取得

地方公共團體資訊系統機構透過本網站取得個人資訊時,應載明使用目的,原則上必須在使用者本人的同意之下,方得提供該資訊。

■個人資訊的使用目的

所取得之個人資訊,將使用於以下的目的,不會運用於其他的目的。

  • 為了確認詢問內容以及作出回答

■個人資訊的使用限制

所取得之個人資訊,只能在事先載明之取得目的範圍內使用,除了法令有所規定或基於其他特別的理由之外,原則上在未經本人許可之下,不會向第三方揭露及提供個人資訊。

■向第三方提供個人資訊

除了已取得本人的同意之下,或基於法令之規定的情形外,所取得之個人資訊,不會提供給第三方。

■個人資訊的管理

已取得的個人資訊,將採取適當且合理層級的安全對策,加以謹慎地管理,以避免遭到外部不當存取等而發生洩漏、竄改、遺失等危險,針對所保有資訊之中,不再需要使用到的個人資 訊,也會迅速地進行廢棄或消除資料。

■委託處理個人資訊

在使用目的範圍內,可能會委託與本單位簽訂個人資訊處理相關契約的業者等,代為處理個人資訊。此外,委託時僅會揭露向本人提供服務所必要的個人資訊,不會運用在提供服務以外 的用途上。並且會針對委託單位先採取適當的管理與監督。

■揭露對象個人資訊的揭露及連絡方式

本網站可以因應本人的要求,針對本網站保有的揭露對象個人資訊,通知使用目的・揭露內容・修正內容・追加或刪除・停止使用・消除資料(簡稱「揭露等」。)。如有關於請託個人資 訊揭露要求或其他個人資訊相關諮詢等狀況時,請洽下述「個人資訊諮詢窗口」,謝謝。此外,如有揭露等的情況,將有可能需要您提出可供證明為本人的各式資料副本(住民基本台帳卡、護照、或駕照等) ,敬請合作,謝謝。

■個人資訊諮詢窗口

  • 地方公共團體資訊系統機構 管理部 總務課
  • 郵遞區號:102-8419
  • 地址:東京都千代田区一番町25番地(全國町村議員會館7樓)
  • 電話:03-5214-8000
  • 傳真:03-5214-8055

■未登錄個人資訊時的限制

未登錄部分或全部的個人資訊時,可能無法獲得本網站的服務。

■資訊的保護

本網站針對輸入個人資訊用的表格網頁,採取SSL(Secure Sockets Layer)加密技術。

■隱私權政策的修正

本隱私權政策可能未經預告逕行修改內容。

■本案相關負責人

地方公共團體資訊系統機構 理事(統整風險管理最高責任者)

■相關資料

地方公共團體資訊系統機構個人資訊保護相關基本方針

同意個人資訊的使用範圍